1.确保设备通电并开机。

2.确保设备处于待配网（快闪/慢闪）状态，且指示灯状态与APP配网状态一致。

3.确保设备、手机、路由器三者靠近。

4.确保设备所在网络流畅稳定，排查办法：将手机或者Ipad置于同一个网络，并放到设备边上，尝试打开网页

5.确保输入的路由器密码正确，注意密码前后是否有空格。

6.确保使用 2.4G 的 Wi-Fi 频段添加设备，Wi-Fi 需要开启广播，不可设置为隐藏。检查2.4G和5G是否共用为一个SSID，建议修改为不同的SSID。

7.确保路由器无线设置中加密方式为 WPA2-PSK 类型、认证类型为 AES，或两者皆设置为自动。 无线模式不能为 11n only。

8.若路由器接入设备量达到上限，可尝试关闭某个设备的 Wi-Fi 功能空出通道重新配置。

9.若路由器开启无线 MAC 地址过滤，可尝试将设备移出路由器的 MAC 过滤列表，保证路由器没有禁止设备联网。

10.确保路由器开启了DHCP服务，没有开启的话会导致地址被占用。

11.如果还是不行的话，可能是路由器跟设备的兼容性不好，建议您更换路由器再次尝试。

答：出现设备离线的情况，请按照下面列举的方法排查下：

1、请检查设备是否正常通电；

2、设备是否有断过电或者断过网，如断开过链接，上线有一个过程，请2分钟后确认是否显示在线；

3、请排查下设备所在网络是否稳定，排查办法：将手机或者Ipad置于同一个网络，并放到设备边上，尝试打开网页；

4、请确认家庭Wi-Fi网络是否正常，或者是否修改过Wi-Fi名称、密码等，如果有，也需要重置设备并重新添加；

5、如果网络正常，但是设备还是离线，请确认Wi-Fi连接数量是否过多。可以尝试重启路由器，给设备断电后重新上电，然后静待2-3分钟看设备是否可以恢复连接；

6、检查固件是否是最新版本，App端检查路径：我-设置-关于-检查更新；

如果以上都排除了还是有问题，建议您移除设备重新添加。

答：建议您可以按照以下方式自查：

1. 请确保该设备支持这个第三方控制，您可以点击设备控制页面右上角的“...”，进入设备详情页面产科支持的第三方控制；

2. 不同类型的设备可操作的语音指令是不同的，请确认设备是否支持该语音指令；

3. 请确认设备名称是否容易辨识，建议取2个简单常用单词，比如“living room light”。

4. 请确保该设备已连接至外网（Internet）

我们的WIFI设备有两种控制模式，一种是WIFI局域网控制模式，一种是手机数据流量（或其他网络）远程控制。无论设备是否在线，只要设备与手机APP在同一个局域网内（即设备和手机，都连在家里同个WIFI路由器上），都可以使用APP对设备进行控制，所以建议您先关闭手机WIFI，直接用手机数据流量联网，然后刷新一下设备列表，来查看设备是否还在线。

1）如果设备离线，请您先确认家里的WIFI是否可正常上网；如因为家里的WiFi无法上网导致设备离线，请排查路由器的问题。

2）如果家里WIFI能上网，但是设备显示离线（仅限于之前正常连接上线，且路由器名称、账号等没有进行过配置更改），则建议您尝试开关设备一两次，然后耐心等待30S，查看设备是否重新恢复上线；

3）如果设备还是不能成功上线，建议您删除设备后重新配网。然后在相应的三方接入APP（例如alexa, google home）里面，重新发现设备/刷新设备列表。设备出现后，即可进行控制。

5. 建议您尝试重新发现设备/刷新设备列表，看设备是否出现在设备列表。

答：1.前提条件

在使用“天猫精灵”控制智能设备前，请确保您已满足以下前提条件：

1） 可以顺畅访问网络服务的Wi-Fi环境。

2）一台“天猫精灵”智能音箱。

3）“天猫精灵”app以及对应账号（可以为淘宝账号）。

4）app以及对应账号。

5）智能设备。

2.在智能app中添加设备（参考app使用说明）

若您已登录app并绑定设备，您可以跳过这一步。

2.1 下载智能 app（参考app使用说明）

您可以前往App Store、各大Android应用市场搜索名称下载app或者扫描外包装上的二维码下载app。

2.2 注册智能app账号并登陆（参考app使用说明）

2.3 添加设备（参考app使用说明）

登录智能生活app后，添加设备。

3. 配置“天猫精灵”智能音箱，并启用“智能APP”技能

配置“天猫精灵”，请先在App store，各安卓应市场搜索 “天猫精灵” 下载安装app.

3.1 用“天猫精灵”app配置天猫精灵智能音箱

如果您已经配置好了天猫精灵，您可以跳过这一步。

1.请确保您的天猫精灵已经通电。

2.请确保天猫精灵所处的环境有能够顺畅访问网络服务的Wi-Fi。

3.打开手机上的”天猫精灵” app。

4.输入淘宝账号及密码，点击“登录”。

5.登录成功后，进入“我家”页面，点击“添加设备”来配置天猫精灵音箱。

6.选择天猫精灵的型号，连接您的Wi-Fi网络（请选择2.4G频段的Wi-Fi），并输入正确的Wi-Fi密码，然后点击“下一步”。

7.长按天猫精灵设备上的“静音”按键不放，直到天猫精灵底部的白色灯光开始闪烁。点击“已进入配网模式，下一步”，天猫精灵会自动连接到Wi-Fi网络。联网成功后，选择位置，点击“下一步”，会回到控制界面。此时，天猫精灵智能音响的配置过程结束。

3.2 绑定技能到“天猫精灵”

1.在底部导航栏中选择“技能”，搜索选择正确的平台。

2.点击绑定账号后，在新页面中，输入您对应的智能app的账号和密码，并正确选择您的账号所属国家，然后点击“立即登录”来绑定已经连接到您的智能app中的智能设备。

4.用“天猫精灵”控制您的智能设备

4.1 配置设备

app 的账号绑定成功后，点击智能家居下面的“查看全部”就可以看到全部已经连接在app下的智能设备了。由于“天猫精灵”不支持识别设备自定义名称，只能显示设备类别，所以在控制前需要对设备进行位置设置，来对同类设备进行区分。例如：客房的灯，主卧的灯。

注：多路排插等支持分控的产品，也同样需要对各路子开关设置不同位置来进行区分。

4.2 通过语音控制设备

现在，您可以使用“天猫精灵”来控制您的智能设备了。

您可以通过下列指令控制您的设备（如客房的灯）：

天猫精灵，把客房的灯打开. （开关设备）

天猫精灵, 把客房的灯调到80. （设置灯到任意亮度）

天猫精灵, 把客房的颜色调成红色. （灯调节颜色）