问: 问题1:联网失败(添加设备失败)怎么自己排查?
答:

1.确保设备通电并开机。

2.确保设备处于待配网(快闪/慢闪)状态,且指示灯状态与APP配网状态一致。

3.确保设备、手机、路由器三者靠近。

4.确保设备所在网络流畅稳定,排查办法:将手机或者Ipad置于同一个网络,并放到设备边上,尝试打开网页

5.确保输入的路由器密码正确,注意密码前后是否有空格。

6.确保使用 2.4G Wi-Fi 频段添加设备,Wi-Fi 需要开启广播,不可设置为隐藏。检查2.4G5G是否共用为一个SSID,建议修改为不同的SSID

7.确保路由器无线设置中加密方式为 WPA2-PSK 类型、认证类型为 AES,或两者皆设置为自动。 无线模式不能为 11n only

8.若路由器接入设备量达到上限,可尝试关闭某个设备的 Wi-Fi 功能空出通道重新配置。

9.若路由器开启无线 MAC 地址过滤,可尝试将设备移出路由器的 MAC 过滤列表,保证路由器没有禁止设备联网。

10.确保路由器开启了DHCP服务,没有开启的话会导致地址被占用。

11.如果还是不行的话,可能是路由器跟设备的兼容性不好,建议您更换路由器再次尝试。

 


问: 问题2:设备已添加成功,但是突然显示“已离线”
答:

答:出现设备离线的情况,请按照下面列举的方法排查下:

1、请检查设备是否正常通电;

2、设备是否有断过电或者断过网,如断开过链接,上线有一个过程,请2分钟后确认是否显示在线;

3、请排查下设备所在网络是否稳定,排查办法:将手机或者Ipad置于同一个网络,并放到设备边上,尝试打开网页;

4、请确认家庭Wi-Fi网络是否正常,或者是否修改过Wi-Fi名称、密码等,如果有,也需要重置设备并重新添加;

5、如果网络正常,但是设备还是离线,请确认Wi-Fi连接数量是否过多。可以尝试重启路由器,给设备断电后重新上电,然后静待2-3分钟看设备是否可以恢复连接;

6、检查固件是否是最新版本,App端检查路径:我-设置-关于-检查更新;

如果以上都排除了还是有问题,建议您移除设备重新添加。


问: 问题3:第三方已连接但是无法语音控制怎么办?
答:

答:建议您可以按照以下方式自查:

1. 请确保该设备支持这个第三方控制,您可以点击设备控制页面右上角的“...”,进入设备详情页面产科支持的第三方控制;

2. 不同类型的设备可操作的语音指令是不同的,请确认设备是否支持该语音指令;

3. 请确认设备名称是否容易辨识,建议取2个简单常用单词,比如“living room light”。

4. 请确保该设备已连接至外网(Internet

我们的WIFI设备有两种控制模式,一种是WIFI局域网控制模式,一种是手机数据流量(或其他网络)远程控制。无论设备是否在线,只要设备与手机APP在同一个局域网内(即设备和手机,都连在家里同个WIFI路由器上),都可以使用APP对设备进行控制,所以建议您先关闭手机WIFI,直接用手机数据流量联网,然后刷新一下设备列表,来查看设备是否还在线。

1)如果设备离线,请您先确认家里的WIFI是否可正常上网;如因为家里的WiFi无法上网导致设备离线,请排查路由器的问题。

2)如果家里WIFI能上网,但是设备显示离线(仅限于之前正常连接上线,且路由器名称、账号等没有进行过配置更改),则建议您尝试开关设备一两次,然后耐心等待30S,查看设备是否重新恢复上线;

3)如果设备还是不能成功上线,建议您删除设备后重新配网。然后在相应的三方接入APP(例如alexa, google home)里面,重新发现设备/刷新设备列表。设备出现后,即可进行控制。

5. 建议您尝试重新发现设备/刷新设备列表,看设备是否出现在设备列表。


问: 问题4:怎么使用天猫精灵来控制智能设备?
答:

答:1.前提条件

在使用“天猫精灵”控制智能设备前,请确保您已满足以下前提条件:

1 可以顺畅访问网络服务的Wi-Fi环境。

2)一台“天猫精灵”智能音箱。

3)“天猫精灵”app以及对应账号(可以为淘宝账号)。

4app以及对应账号。

5)智能设备。

2.在智能app中添加设备(参考app使用说明)

若您已登录app并绑定设备,您可以跳过这一步。

2.1 下载智能 app(参考app使用说明)

您可以前往App Store、各大Android应用市场搜索名称下载app或者扫描外包装上的二维码下载app

2.2 注册智能app账号并登陆(参考app使用说明)

2.3 添加设备(参考app使用说明)

登录智能生活app后,添加设备。

3. 配置“天猫精灵”智能音箱,并启用“智能APP”技能

配置“天猫精灵”,请先在App store,各安卓应市场搜索 “天猫精灵” 下载安装app.

3.1 用“天猫精灵”app配置天猫精灵智能音箱

如果您已经配置好了天猫精灵,您可以跳过这一步。

1.请确保您的天猫精灵已经通电。

2.请确保天猫精灵所处的环境有能够顺畅访问网络服务的Wi-Fi

3.打开手机上的”天猫精灵” app

4.输入淘宝账号及密码,点击“登录”。

5.登录成功后,进入“我家”页面,点击“添加设备”来配置天猫精灵音箱。

 

6.选择天猫精灵的型号,连接您的Wi-Fi网络(请选择2.4G频段的Wi-Fi),并输入正确的Wi-Fi密码,然后点击“下一步”。

 

7.长按天猫精灵设备上的“静音”按键不放,直到天猫精灵底部的白色灯光开始闪烁。点击“已进入配网模式,下一步”,天猫精灵会自动连接到Wi-Fi网络。联网成功后,选择位置,点击“下一步”,会回到控制界面。此时,天猫精灵智能音响的配置过程结束。

 

3.2 绑定技能到“天猫精灵”

1.在底部导航栏中选择“技能”,搜索选择正确的平台。

2.点击绑定账号后,在新页面中,输入您对应的智能app的账号和密码,并正确选择您的账号所属国家,然后点击“立即登录”来绑定已经连接到您的智能app中的智能设备。

 

4.用“天猫精灵”控制您的智能设备

4.1 配置设备

app 的账号绑定成功后,点击智能家居下面的“查看全部”就可以看到全部已经连接在app下的智能设备了。由于“天猫精灵”不支持识别设备自定义名称,只能显示设备类别,所以在控制前需要对设备进行位置设置,来对同类设备进行区分。例如:客房的灯,主卧的灯。

注:多路排插等支持分控的产品,也同样需要对各路子开关设置不同位置来进行区分。

4.2 通过语音控制设备

现在,您可以使用“天猫精灵”来控制您的智能设备了。

您可以通过下列指令控制您的设备(如客房的灯):

天猫精灵,把客房的灯打开. (开关设备)

天猫精灵, 把客房的灯调到80. (设置灯到任意亮度)

天猫精灵, 把客房的颜色调成红色. (灯调节颜色)


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